コミュニケーション能力

療育支援事業を行うに際し、親のニーズとして最も多かったのが「コミュニケーション能力を高めて欲しい」というものである。
これはまさに、現代社会で今最も求められているものの反映であるだろう。
一昔前のサービス体系は主に「対物」であり、今ほど高いコミュニケーションスキルを必要とせずとも成り立っていた社会であった。

人は豊かさを求め続ける生き物である。豊かさを求めた結果社会資源は多様化する一方である。その結果、現在のサービス体系の多くは「対人」となっていった。
消費者の権利意識が高まるにつれ、消費者に対していかに独自性のあるサービスを提供できるかは提供側にとって死活問題とも言えよう。
消費者のニーズを把握する能力、それに応えるための説明能力、宣伝技術など高度なコミュニケーションスキル。提供側は無条件にそれを要求される。

このような「対人」サービス隆盛の現代社会において生きづらくなっている人たちが昨今クローズアップされてきた。学校や職場など集団社会における適応困難・・・それが例えば発達障害のある人たちであったりする。多様化したサービス産業で豊かな社会になりつつある現状が、今まで顕在化することのなかった発達障害者の苦悩を浮き彫りにさせているように映る。

コミュニケーション能力が否応なしに求められてしまう現代社会。ぎこちなくても自らの思いを伝え、それを周囲が受け止めお返しする、とスタイルは形骸化の一途である。多大なる労力を費やしてまで複雑極まりないコミュニケーションを行うことに、疲れ果てている人たちが多くいる。

「シンプルイズベスト」などというフレーズは、コミュニケーションにおいては全く当てはまらなくなっている。ズバリと物申すことが敬遠され、本心を常にオブラートに包んで差し出さねばならない。面倒な世の中になったものだ・・・。